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Las nuevas tecnologías han cambiado por completo la relación entre empresa-cliente. Las tiendas online, páginas web, redes sociales,… ofrecen al usuario cada vez más canales de compra y han generado un nuevo tipo de consumidor.

Las fronteras entre el mundo online y offline están desapareciendo. Algunas grandes compañías ya están apostando fuerte por la omnicanalidad para generar una nueva experiencia de compra y aumentar sus ventas.

Un informe de Omnichannel Index 2017 de MHE Retail ha analizado más de 140 cadenas de retail en España y la experiencia del cliente a través de más de 100 atributos agrupados bajo las áreas de usabilidad, experiencia, móvil, tienda física, etc..

El estudio indica que España es uno de los países europeos con más potencial de crecimiento. Según datos recogidos por el Predictions 2017, la inversión tecnológica en las empresas crecerá en un 10,2% durante este año.

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